Política de Devoluciones
JoCa acepta devoluciones de toda la mercancía a precio completo dentro de los 14 días posteriores al envío del pedido. Para que una devolución proceda, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, sigue este enlace: DEVOLUCIONES. Si tu devolución es aceptada, se generará una guía automáticamente. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y se descontarán de cualquier reembolso aplicable. Para más detalles sobre los cargos de tu pedido, escribe a support@joca-art.com, ya que los costos pueden variar según la ubicación y los artículos comprados. No se aceptarán devoluciones enviadas por motivos distintos a los especificados.
Recomendamos añadir el seguro Route al pagar para facilitar reposiciones o reembolsos. Si tu artículo se dañó, se perdió o fue robado durante el transporte, presenta una reclamación a través de Route. Puedes consultar las políticas de Route Package Protection aquí.
Una vez que tu devolución esté embalada y etiquetada, entrégala a la paquetería o programa una recolección. Espera hasta 7 días hábiles para que revisemos y procesemos tu devolución. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación.
Devoluciones internacionales Por el momento JoCa no acepta devoluciones internacionales.
Daños y problemas Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes si el artículo está defectuoso, dañado o no es el correcto, para que podamos resolverlo. Si contrataste Route, puedes gestionar la reclamación directamente con ellos. Las reclamaciones de Route deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega o al envío.
Excepciones / artículos no retornables JoCa se reserva el derecho de rechazar devoluciones. No podemos aceptar devoluciones:
Fuera del plazo de 14 días
De artículos en oferta o con descuento, ni de tarjetas de regalo
Si la obra fue alterada o dañada por un almacenamiento o manejo inadecuados
Cambios La forma más rápida de obtener un artículo nuevo es devolver el original y hacer un pedido nuevo. JoCa no ofrece cambios en pedidos internacionales.
Reembolsos Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se emitirá al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Para cualquier duda, escribe a support@joca-art.com. ¡Con gusto te ayudamos!